Terugbetalingsbeleid
Bij Nova Amsterdam streven we ernaar om al onze klanten uitstekende service en een plezierige winkelervaring te bieden. Ons retour- en restitutiebeleid is zorgvuldig opgesteld om maximale tevredenheid te garanderen, onder bepaalde voorwaarden. Lees de volgende richtlijnen aandachtig door met betrekking tot retourzendingen en terugbetalingen.
Als je niet tevreden bent met je bestelling of als je een product wilt retourneren, kun je altijd contact met ons opnemen via info@amsterdam-nova.nl.
Wij helpen je graag om het probleem zo snel mogelijk op te lossen.
Retourvoorwaarden
- Je hebt het recht om binnen 30 dagen na ontvangst van je bestelling deze te retourneren mits het product in goede staat verkeert.
- Zorg ervoor dat het product compleet is met originele verpakking en accessoires.
- Producten die om hygiënische redenen niet geretourneerd kunnen worden, zijn duidelijk gemarkeerd op de productpagina.
- Indien het product niet naar wens is of er mankementen zijn, stuur ons dan een e-mail met de reden van retourneren en voeg foto’s toe van het product.
- Je ontvangt van ons het juiste retourformulier. Retourzendingen zonder ingevuld retourformulier kunnen niet worden verwerkt.
Retouradres & Verzendkosten
- Retourzendingen dienen rechtstreeks naar onze leverancier buiten Nederland te worden verzonden.
- Na aanmelding van je retour via info@amsterdam-nova.nl, ontvang je het exacte retouradres.
- Houd er rekening mee dat de kosten voor internationale retourzendingen voor eigen rekening zijn.
- Wij adviseren om een verzendmethode met track & trace te gebruiken voor een veilige verzending.
Terugbetalingsproces
- Zodra het product door ons in goede staat is ontvangen en gecontroleerd, wordt het zo snel mogelijk geruild of wordt het aankoopbedrag binnen 5 werkdagen op je bankrekening teruggestort.
- Je ontvangt een e-mailbevestiging zodra de terugbetaling is verwerkt.
Retour- en omruilgarantie
100% retourgarantie op nieuwe producten
- We bieden een volledige retourgarantie op alle nieuwe producten, met uitzondering van promotionele artikelen.
- Uitverkoopartikelen zijn uitgesloten van deze garantie.
Geen restitutie voor uitverkoopartikelen
- Artikelen die tijdens de uitverkoop zijn gekocht, komen niet in aanmerking voor restitutie.
- Deze aankopen zijn definitief en kunnen niet worden geretourneerd of geruild, zelfs niet bij onjuiste maatvoering.
Ruilen van uitverkoopproducten
- Uitverkoopartikelen kunnen niet worden geruild, zelfs niet bij onjuiste maatvoering.
- Zorg ervoor dat je de juiste maat kiest voordat je een aankoop doet.
100% garantie op defecte artikelen
- We bieden een volledige garantie op alle defecte artikelen.
- Als een product fabricagefouten vertoont, kan het worden geretourneerd voor een volledige terugbetaling of omruiling, afhankelijk van jouw voorkeur.
Hoe start je een retourzending?
- Stuur een e-mail naar info@amsterdam-nova.nl met je bestelnummer en de reden van retour.
- Voeg duidelijke foto’s van het product toe indien er schade of defecten zijn.
- Zodra je retourzending is goedgekeurd, ontvang je een e-mail met de instructies voor het retourproces.
- Zorg ervoor dat je het retourformulier invult en meestuurt met je retourzending.
- Zodra het product in goede staat is ontvangen, wordt je terugbetaling binnen 5 werkdagen verwerkt.
Retourtermijn & Beperkingen
- Retourzendingen moeten binnen 30 dagen na ontvangst van het artikel worden gemeld.
- Na deze periode worden retourzendingen niet meer geaccepteerd.
- Retourzendingen zonder ingevuld retourformulier kunnen niet worden verwerkt.
Conclusie
Bij Nova Amsterdam doen we er alles aan om de tevredenheid van onze klanten te waarborgen. Door ons retour- en terugbetalingsbeleid te respecteren, zorgen we ervoor dat alle retourzendingen efficiënt en eerlijk worden afgehandeld.
📧 Voor vragen of retouraanvragen, neem contact met ons op via: info@amsterdam-nova.nl.